《快遞服務(wù)郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》5.2.2.4快遞簽收Express簽收符合以下要求:——快遞服務(wù)人員向收件人交付快件時(shí)，應(yīng)當(dāng)有義務(wù)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)視快件；-如收件人無法簽收，可與收件人溝通，經(jīng)允許后使用代收方式，快遞服務(wù)人員也應(yīng)告知代收人代收責(zé)任；——與發(fā)送方或接收方另有約定的，從其約定,如果簽收被拒收，檢查員應(yīng)在快遞運(yùn)單等有效單據(jù)上注明拒收原因和時(shí)間并簽字,驗(yàn)收無異議后，檢驗(yàn)員確認(rèn)簽收。
簽收損壞由消費(fèi)者負(fù)責(zé)，快遞公司不承擔(dān)賠償責(zé)任。如果快遞公司在簽收之后損壞了快件，責(zé)任在快遞公司。如果認(rèn)為是快遞公司的運(yùn)輸責(zé)任，需要有證據(jù)證明是快遞運(yùn)輸造成的損壞；如果有證據(jù)證明快遞公司知道是易碎品沒有告知其先驗(yàn)貨簽收，或者快遞公司不允許驗(yàn)貨簽收，可以在掌握相關(guān)證據(jù)后向快遞公司索賠。根據(jù)法律規(guī)定，快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照快遞企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定保價(jià)快件的賠償責(zé)任；對于未保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)依照民法的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。國家鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司發(fā)展快遞損失責(zé)任保險(xiǎn)，鼓勵(lì)從事快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投保。
由快遞公司負(fù)責(zé)。有些快遞網(wǎng)點(diǎn)為了提高投遞效率，可能會(huì)向客戶收取貨物或者快遞費(fèi)，判斷貨物沒有損壞，就有可能代客戶這樣做簽收這種方法本身就是違法的。如果客戶遭受損失(比如因?yàn)橐呀?jīng)簽收，導(dǎo)致貨物損壞，寄件人拒絕承擔(dān)責(zé)任)，可以打電話到快遞公司投訴，要求賠償。
按規(guī)定是有的。《快遞服務(wù)郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》5.2.2.4快遞簽收Express簽收符合以下要求:——快遞服務(wù)人員向收件人交付快件時(shí)，應(yīng)當(dāng)有義務(wù)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)視快件；-如收件人無法簽收，可與收件人溝通，經(jīng)允許后使用代收方式，快遞服務(wù)人員也應(yīng)告知代收人代收責(zé)任；——與發(fā)送方或接收方另有約定的，從其約定。驗(yàn)收無異議后，檢驗(yàn)員確認(rèn)簽收。如果簽收被拒收，檢查員應(yīng)在快遞運(yùn)單等有效單據(jù)上注明拒收原因和時(shí)間并簽字。
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